APP UI设计

　　在学校修管理学的时候，有讲过一个管理鼓励 的理论。管理鼓励 是基于行为和认知科学的研究，来发明 人们的需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论，主要的目的是讨论如何满足人的各种需要、调动人 的积极性。由此也引出了一个人们会在怎样的情况感到 满意的问题。

　　在人机交互中，同样有满意度的概念。那怎样设计令用户满意的交互呢？或许首先应该从满意度的评价因素来考虑。产品要让用户满意，最基础 的条件应该是该产品符合用户的最低需求，能帮助 用户解决问题。其次，满意是关于行动结果的评价。因此，当人机交互的结果符合或者超出用户预期，那么用户就会感到 满意。否则用户会产生不满情绪。从而考虑设计满意的交互，或许可以从满足用户需求和行为鼓励 两个层次来考虑。这样，一些管理鼓励 的方法 论，也可以为我们提供 一些理论指导。 中国设计学堂

　 深圳UI设计

　　 一、需求的层次性。著名的马斯洛的需求层次理论告诉 我们人在社会生活中的需求是有层次性的，只有当最基础 的需求得到满足后，人才会去尝试自我实现或其它高层次的需求。同样，在产品设计中我们也不应当之局限于解决基础 功效 需求，还应该满足用户一些自我控制 和探索的需要。

　　1）满足用户探索的需要。让用户去发明 一些简单的操作，或许比给出很多Tips信息去提示用户会更有吸引力。而这样做的前提是你设计的交互方法 是符合用户习惯或者预期的。

　　2）给用户超出预期的操作结果，会让他们更喜欢 产品的设计。如Picasa的照片查看方法 ，不是和其它软件一样弹出一个窗口，而是用半透明将桌面其它地方遮住，从而让视觉焦点集合 在图片上。这种新的浏览方法 很容易让用户获得新鲜感，而新鲜感更容易导致满意的产生。

picasa照片查看方法

　

　　二、行为引导的鼓励 特性。行为引导的鼓励 包含 两方面的含义：挫折的缓解、良性行为的强化。挫折是目标不能完成时产生的心理反应，而人在受挫时更容易产生消极和焦虑的情绪，因此要想让用户对产品满意，不仅仅只考虑正常操作下良好的交互体验。还应当在非正常情境下积极的作出缓解用户压力的努力。

　　1）当用户操作受挫时的反馈要减轻用户紧张和焦虑感，最好能够说明情况并提供 解决问题的建议。如下面的两个例子,以轻松的方法 化解了操作中的非正常情况，不会导致用户过于紧张或反感。 设计工作室

抓虾网服务器搬迁

中国设计学堂

有趣的404页面

UI设计

　　2）当用户操作成功时，操作反馈要让用户感受到成就感。这种反馈比较合适 于希望强化用户某种操作的情境。如下面鲁大师垃圾清理和360体检结果的反馈内容，就明确让用户能感受到自己的操作带来了多么伟大的效果，而成就感这种情绪体验本身就包含 了满意的内涵。

鲁大师垃圾清理的操作反馈

360体检结果为健康的反馈

深圳设计工作室

　　3）当完成任务链较长的操作时，或许阶段性的给予及时的鼓励 反馈，是缓解用户心理负担和达到满意的良好方法 。

　 UI设计公司

　　设计用户满意的产品是用户体验易用性目标的一个延伸，以上例子仅仅是满意度设计的一些点滴想法。抛砖引玉，大家多多批评指正~

参考文献：

李乐山，《人机UI设计（实践篇）》，北京：科学出版社，2009. P196-202
http://ucdchina.com/blog/?p=250   UCD博客《几点闪光》
http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%BF%80%E5%8A%B1%E7%90%86%E8%AE%BA  MBA智库《鼓励 理论》