（1）
我在淘宝做了几年运营，观察大大小小的产品设计、活动策划，发现运营和PD*，和UED*在沟通上总是会出现各种问题。好的是，我们一直在不停改进这种沟通，双方都在不停做改变，力图走到一起。我试图从几个方面，思考这个问题。
做互联网产品和其他产品不一样，电视机生产出来卖掉就好了，顶多有个售后服务，互联网产品不同，做出来了要有人用，做的好才有人用，而且还要不停优化修改，产品做出来只是第一步，后面还有一大帮运营的人跟着呢。一直以来，有种矛盾的想法：
- PD想做什么呢？PD总会们希望运营能提出一些大的长远一些的想法，这样通过一个大的产品、一个项目就彻底解决问题。PD希望产品都做成模块化，到处可以重用，为每个活动设计不同的产品是很辛苦的事儿。PD希望开发资源足够，而这不可能，于是PD希望去排项目优先级。PD希望自己做一些有成就感的东西。
- 而运营不这么想。运营希望产品做出来马上就可以用，想怎么用怎么用，不要每个小改动都要重新走流程立项开发。甚至，运营最不希望听到的词就是“立项”，因为一立项，就是一个月以上，要PRD评审要评估要开发要评估要测试要PK上线，上线了还要修bug……运营希望PD能告诉他“可以做”，告诉他 “怎么做优化能节约时间”，可是PD很少这么做。运营希望PD能跟项目捆在一起，和自己一样关注项目进度，可是大部分PD没有做好后续跟进。
甚至，很多时候运营会和个别好说话的工程师搞好关系，一些小改动就直接做掉了。这是没有办法的办法，但是不应该。 - 更可怕的事儿还不是这个。运营提出的需求是A，到PD写成PRD的时候变成了A’，开发的时候，开发的理解是B，开发过程有些变动，做出来是B’，甚至，产品同学会自作主张删掉一些细节需求，而有时候这正好是核心功能点。而运营从A’到B’的变化，根本不知道。
- 结果就是：设计 => 上线 => 改=> 改=> 设计二期 => 上线=> 改…… PD被烦死，运营崩溃死。
这就是问题所在啦：大家没有拴在一起，大家目标不一样啊。 UI设计公司
那天商户平台的同事给我讲起他们的做法，我觉得很可取。要知道，商户平台近年出的产品很多，大都也很靠谱，看来效果明显。 UI设计
- 他们PD和运营业务线绑定，PD和运营背着同样的KPI，产品达到什么目标、什么时候上线大家一起商量。这样，PD和运营不再是“提需求”和“接需求”的甲方乙方关系，自然融洽很多。不好的是，PD和PD之间会因为资源等等问题发生争抢。
- PD关注产品进度和效果。当产品成了自己的事儿之后，PD就不会觉得“这是他们运营的项目”，他就会很关注。并且，产品上线，PD会主动要求数据监测，关注效果，因为这是证明自己成绩的方法，如果有问题，不用运营说，PD就会主动帮你做掉了。不好的是，如果这时候缺乏沟通，PD很可能会“自作主张”。
要注意，PD和运营就算拴在一起，毕竟还是坐在不同位置上，思考的方向肯定不一样。PD要对产品做的修改，如果没有经过运营同意，很可能会做成“阉割版”。
最直接的例子，，就是产品觉得“预告”功能做起来比较复杂，自作主张去掉了。上线了运营才知道。没有“预告”还“限时打折”什么啊，核心功能没有的产品就是阉割版。经过紧急沟通，“上线”到真正“能用”，推后了整整1个多月。所以解决办法很简单：
- 运营在提需求的时候，把核心功能，也就是删掉谁都不能删掉它的功能，标出来。
- 产品上线之前，一定要有运营验收。测试团队看的是“能不能用”，运营还要看“好不好用”，甚至，UED也应该加入到验收工作中来。
我想，做互联网产品，运营和PD之间一定会有矛盾，但是也一定有办法解决，只有大家同心协力，才能把产品做好。
（2） 界面设计
我们接着说产品的事儿，这回说UED。
UED真的是被累死的。干吗这么说？从这个角度来说，运营最感谢哪种UED？运营最感谢两种，一种，是干活特别棒的，视觉设计做到炫，前端活儿好速度快，这都算。可是，因为大家事情都很多，开始讲流程开始将团队的时候，出现“救世主”的机会越来越少。另一种，是“不辞劳苦”型的，页面想怎么改都行，很少怨言尽力配合。 UI设计
做UED的，谁都不愿成为第二种，对吧？咱UED可是一个创造性劳动，所有跟“创意”有关的词儿，都能和UED挂钩。但是事实就是这样，很多UED的日常工作变得很民工化。
UED会抱怨：运营能不能想好了再提需求？运营你真要做那么多活动吗？活动到底有没有效果啊？活动在哪里推广呢？这次修改对你KPI是有好处，但是损害了用户体验，但是又不得不改。 中国设计学堂
更多时候，UED在“接需求”，而UED更愿意做的，却是“做创意”和“提建议”。
其实，运营更多时候并没有把UED设计师当成一个“做创意”和“提建议”的人，而是当成一个工具。那，UED不累死谁累死？UED苦于自己的创意得不到认可，收到的评价很少是“很棒”。 中国设计学堂
我想过，运营必须和UED保持很好的关系，还要想办法让UED觉得爽。大家是在共同做一件事，共同创造，共同收获。这样才有价值。我们是不是可以这样做：
- 跟UED当面沟通需求，并征求建议。
前几年我们和UED做过一个需求提交模板，里面必填项是项目的目标，很多人都随便写，或者把数字贴上去。这样的内容UED看不明白也不会关注。所以，我们的项目最好能用文字和当面沟通的形式，当面跟UED设计师讲清楚，我们要什么，通过什么东西去要。
运营会觉得麻烦，但是要知道，淘宝的UED都非常有想法，他们绝对不是等着需求照做的人，我的经验是，征求他们的建议，对运营很有帮助。
个别运营曾经跟UED说“让你做你就做”，这是该打屁股的事儿。UED有时候比运营有想法的多。 - 告诉UED什么是核心信息。
UED是从视觉和体验的角度考虑问题，而运营是从信息排布的角度去考虑。如果一个banner或页面做出来都不知所云，不知道往哪看，那不是UED的错，而一定是运营的问题。
运营需要告诉UED，什么信息是核心的，什么是最想让用户看到的，什么是次要的可有可无的。UED根据这个去考虑，怎么在页面上安排内容，UED控制视觉中心和视觉流。这里要各司其职。 - 不要有偏见去沟通，给UED足够空间。
不少运营同学来说，我不要那个xxx给我设计，他做的东西很烂的。UED来投诉说，运营xxx态度很差，我不愿意接他的需求。
相 信我们的UED，能来做淘宝UED的同学一定有几把刷子。UED最烦的，就是你已经把要的东西都画好了，还很详细，那他们的创意空间就没有了，对吧？告诉 UED，你要的风格和感觉，和你要表达的核心信息，让他去做，不要总是催，空间，空间对UED来说真的很重要。
大雄曾经花足足1周半做了一个页面，但是美轮美奂，每一个细节都处理的很好，活动效果自然也很好。这说明如果设计师用心在做，一定能做出好东西。关键是，让设计师放松下来。 - 告诉UED，你要的是什么，还有不是什么。
碰到很多运营和UED扯皮的事儿，大都是运营提的需求里，写要做成xx风格，模板上要求用一组形容词去描述，结果UED设计师照这个要求做出来，运营说“这完全不是我要的东西”，设计师就很委屈，你要的这些我都做到了呀。
问题就是我们说了“是什么”，但没有说“不是什么”。有人提了一个“或活力的，卡通的，炫的，多彩的”风格，他心里想的是Hello Kitty，结果设计师做出一个变形金刚。从需求上说完全没问题，可是如果说了“不是深色的，不是酷的”没准就好了。 - 要让UED有成就感。 中国设计学堂
这个最关键，UED觉得自己“是民工”，“累死累活”却不知道啥结果的时候，我们的沟通就很成问题了。一定要让UED参与进来，活动效果实时发给UED看，点击分布情况、转化率有事没事跟UED念叨一下，UED会觉得自己的劳动很有成果，觉得自己创造性的加上某些元素是有价值的，觉得自己不是在做飞机稿，觉得自己真的能帮到运营。这样才能良性循环。我们这就出现过 UED催着运营策划同学做活动的情况，因为他上次做爽了。
和UED的沟通，从我进入这行开始，就一直在折腾。运营和UED完美的合作可以流畅可以天衣无缝，大家共同创造共同收获才是最好。 中国设计学堂
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